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黑猫投诉:如家精选酒店走廊和客房内烟味呛人

2019/07/28

  “匿名”投诉“如旅随行”,要求赔偿,改善服务,其中涉诉金额620元,目前投诉处理中。

  消费者“匿名”在7月22日向黑猫投诉平台反映:“7.21入住如家精选酒店上海金陵东路店,睡觉前约晚十点后客房内传来浓重烟味,走廊也是烟味很重。联系当值人员表示有其他客人在房内吸烟但无法找到抽烟源头,只能关闭空调开窗通风。入睡后半夜又多次传来烟味,多次将人呛醒,严重影响了本人的休息。第二日早晨退房时再次向酒店反应该问题,仍表示酒店无法控烟、无权找出吸烟客人要求其在禁烟场合停止抽烟。根据《上海市公共场所控制吸烟条例》,酒店应禁止人员在室内区域吸烟。该酒店的禁烟措施形同虚设。且酒店并未向客人主动道歉或予以赔偿表示歉意。”

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